MyDesk CRM voor jouw Marketingafdeling
Verbeter de performance van jouw marketing met MyDesk CRM. Lees op deze pagina hoe het gebruik van MyDesk CRM jouw marketingafdeling helpt door inzicht te geven in klantgedrag en hun eigen prestaties. Hoewel je het niet verwacht, zul je zien dat marketing & CRM hand in hand gaan!
Marketing CRM
Verbeterde performance van Marketing dankzij CRM
Jouw marketeers zullen waarschijnlijk niet heel veel gebruikmaken van een CRM-systeem. Het is immers voornamelijk een systeem voor klantcontact en leadopvolging, iets dat marketeers niet (snel) zullen doen. Toch zullen ook zij hun werkzaamheden beter kunnen uitvoeren door met CRM aan de slag te gaan. We leggen je graag uit hoe.
Power BI
MyDesk helpt jouw marketingafdeling hun performance te verbeteren door inzicht te geven in klantgedrag en hun eigen marketingprestaties. Jouw marketeers zullen voornamelijk gebruikmaken van de inzichten die door MyDesk verstrekt worden in Power BI. Ook is het mogelijk om het marketing- en salesproces te automatiseren door slimme ‘’triggers’’ en ‘’actions’’ in te stellen.
Met Power BI kunnen marketingprofessionals geavanceerde CRM-rapportages en dashboards creëren en raadplegen. Dit stelt hen in staat om uitgebreide analyses uit te voeren en visuele inzichten te genereren op basis van de gegevens verzameld in MyDesk. Daarnaast worden bronnen zoals Google Analytics, (Google) advertenties, resultaten van sociale media en e-mailmarketing met één druk op de knop visueel weergegeven. Ze hebben de mogelijkheid om aangepaste KPI’s en grafieken te maken om de prestaties van marketingcampagnes te volgen en te evalueren.
Analyse en Rapportage
Inzicht in klantgedrag
Gepersonaliseerde Communicatie
Stroomlijnen van workflows en processen
Bovendien zijn de integratiemogelijkheden een ideale oplossing voor het stroomlijnen van workflows en processen. MyDesk maakt marketing automation mogelijk door verbinding te maken met ondersteunende systemen. Hierdoor kunnen marketingteams efficiënter werken. Het stelt ze in staat om repetitieve taken te automatiseren en gegevensuitwisseling tussen verschillende platformen te automatiseren.
De combinatie van deze integraties maakt MyDesk tot centraal knooppunt voor het begrijpen van klantgedrag en het meten van marketingprestaties. Het stelt marketingprofessionals in staat om datagestuurde beslissingen te nemen, in plaats van te acteren op onderbuikgevoelens. Effectievere marketingstrategieën worden ontwikkelt en aangepast waar nodig. Met deze geïntegreerde aanpak kunnen marketeers hun campagnes nauwkeurig afstemmen op de behoeften en voorkeuren van klanten, wat resulteert in een verbeterde ROI en klanttevredenheid.
Weten hoe jouw bedrijf meer uit CRM kan halen?
Download het gratis CRM-groeimodel
Productievere samenwerking tussen marketing en andere teams
Het gebruik van een CRM-systeem heeft ook als voordeel dat het helpt bij de samenwerking tussen marketing en andere teams. We lichten dit graag toe aan de hand van een aantal voorbeelden
Gezamenlijke toegang tot gegevens
- MyDesk biedt één centrale locatie waar alle relevante marketinggegevens, leads en campagneresultaten worden opgeslagen en weergegeven. Hierdoor heeft het marketingteam, als het verkoopteam toegang tot dezelfde gegevens en inzichten. Wat helpt om snel te schakelen en communicatie te bevorderen
Leadkwalificatie- en overdracht
- MyDesk maakt het mogelijk om leads te kwalificeren op basis van criteria die zijn overeengekomen tussen marketing en verkoop. Dit helpt bij het identificeren van de meest veelbelovende leads en zorgt voor een snelle opvolging
Real-time communicatie
- MyDesk integreert communicatietools, zoals e-mail, mobiel en chat. En biedt de mogelijkheid om direct te communiceren. Dit stelt marketing en verkoop in staat om snel te schakelen, vragen te stellen en informatie te delen.
Data-analyse en rapportage
- Het CRM-systeem biedt uitgebreide rapportage- en analysemogelijkheden dankzij een integratie met Power BI, waardoor zowel het marketingteam als het management inzicht krijgt in de prestaties van marketingcampagnes. Deze gegevens gestuurde aanpak maakt het mogelijk om strategieën aan te passen, te optimaliseren en inzicht te krijgen in de best renderende campagnes.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de koppeling?
Om de synchronisatie tussen beide systemen in orde te maken, kan er met behulp van een Webservice API een koppeling gemaakt worden tussen Exact en MyDesk. Bij deze moderne manier van koppelen, wordt de data online uitgewisseld waardoor beide systemen continu met elkaar kunnen communiceren.
Wat zijn de voordelen voor de buitendienst?
- Data in het CRM-systeem is altijd up-to-date en gelijk aan de data in het ERP-systeem.
- Nieuwe klanten die in het ERP worden aangemaakt zijn ook direct inzichtelijk in het CRM systeem.
- Ook onderweg alle benodigde informatie zoals omzetgegevens bij de hand.
Wat zijn de voordelen voor de binnendienst?
- Zij hoeven maar op 1 plek informatie in te voeren. Dit scheelt op flink wat tijd.
Wat zijn de voordelen voor de manager?
- Nieuwe klanten worden direct vanuit ERP naar het CRM systeem gesynchroniseerd waardoor zij niet telkens templates met de nieuwe klanten hoeven in te lezen in CRM.
Wanneer is een koppeling met ERP niet nodig?
Het is belangrijk dat je voor jezelf nagaat welke data je inzichtelijk wil hebben. Misschien is Power BI daarvoor de oplossing en is een koppeling van je CRM met je ERP-systeem helemaal niet nodig.
Klantgegevens die in het CRM systeem staan, zijn maar een fractie van de beschikbare data die een verkoper kan helpen om optimaal te presteren. Met een Power BI dashboard op basis van jouw CRM en ERP data heb je in één oogopslag inzichtelijk hoe je met je commerciële team presteert.
Een Power BI dashboard presenteert de belangrijkste verkoopdata in een visueel overzicht met behulp van begrijpelijke tabellen en grafieken. Verkopers zien meteen welke openstaande offertes er zijn, kunnen meteen bepalen wat de effectiviteit van een investering is en kunnen gelijk een beeld schetsen van het koop- en betalingsgedrag van jullie klanten.
Het wordt direct duidelijk welke klanten en producten jouw bedrijf het meeste rendement opleveren en welke klanten en productgroepen het belangrijkst zijn voor het voortbestaan van het bedrijf. Daarnaast krijg je inzicht in klanten die jouw verkoopteam veel energie kosten, maar eigenlijk maar weinig opleveren. Op basis van deze informatie kunnen de verkopers een plan maken, bepalen hoe veel tijd en energie zij in een klant willen steken en hoeveel daar dan aan verdiend zal worden.
Data die je ook zichtbaar kan krijgen in een Power BI dashboard:
- Gerealiseerde omzet vs geprognotiseerde omzet
- Gerealiseerde omzet per productgroep, klant en verkoper
- Best lopende/ minst lopende producten of productgroepen
- Verkooppijplijn
- Openstaande verkoopkansen
- Verloren verkoopkansen (met reden van verlies)
Klaar voor meer omzet en overzicht?
Probeer MyDesk 30 dagen gratis uit
Geplaatst op 28 november 2023