MyDesk CRM voor Verkoop Binnendienst
Maximaliseer het rendement van jouw Verkoop Binnendienst met MyDesk CRM. Lees op deze pagina hoe het gebruik van MyDesk CRM jouw Verkoop Binnendienst helpt om efficiënter en effectiever te communiceren met klanten en prospects
Verkoop Binnendienst CRM
Effectievere en Efficiëntere communicatie met klanten en prospects
360-graden klantbeeld
MyDesk biedt een 360-gradenoverzicht van klantgegevens en interacties. Dit stelt verkoop binnendienstmedewerkers in staat om snel toegang te krijgen tot alle relevante informatie, zoals eerdere gesprekken, aankoopgeschiedenis en klantvoorkeuren. Hierdoor kunnen ze hun communicatie met klanten en prospects personaliseren en de klanttevredenheid verhogen.
Data altijd up-to-date
Snel Inzicht
Gepersonaliseerde Communicatie
Geïntegreerde communicatie
- MyDesk integreert de diverse communicatiekanalen, waaronder e-mail, telefoon en chat, op één platform. Dit betekent dat verkoopmedewerkers al hun interacties met klanten en prospects vanuit één centraal punt kunnen beheren. Hierdoor wordt de communicatie gestroomlijnd en kunnen medewerkers sneller reageren op vragen en verzoeken.
Automatisering van routinetaken
- MyDesk automatiseert en helpt om repetitieve taken en processen te organiseren, zoals het loggen van oproepen en het beheren van afspraken. Dit vermindert de administratieve last voor verkoopmedewerkers, waardoor ze meer tijd kunnen besteden aan daadwerkelijke verkoopactiviteiten.
Weten hoe jouw bedrijf meer uit CRM kan halen?
Download het gratis CRM-groeimodel
Slimme analyses en rapportage
- Het systeem biedt geavanceerde analysemogelijkheden. Al jouw data uit ERP, of andere bronnen met één druk op de knop inzichtelijk. Verkoopmedewerkers kunnen trends en kansen identificeren aan de hand van de verzamelde gegevens. Hierdoor kunnen ze proactief reageren op de behoeften van klanten en prospects en hun verkoopstrategieën verbeteren.
Samenwerking binnen teams
- MyDesk bevordert de samenwerking tussen de verkoop binnendienst en andere afdelingen, zoals marketing en buitendienst. Dit leidt tot een betere afstemming en coördinatie in de communicatie met klanten en prospects.
Met MyDesk kunnen verkoop binnendienstmedewerkers dus hun communicatie met collega’s, klanten en prospects optimaliseren, wat resulteert in een efficiënter en effectiever verkoopproces en verbeterde resultaten.
Praktijkvoorbeelden van deze CRM-functionaliteiten
Real-time meldingen en opvolging
- MyDesk kan verkoopmedewerkers onmiddellijk op de hoogte brengen van nieuwe leads of klantinteracties. Hierdoor kunnen ze snel reageren en leads niet onopgemerkt laten. Bijvoorbeeld, wanneer een prospect een aanvraag indient via de website, ontvangt de verkoop binnendienst direct een melding en kan onmiddellijk contact opgenomen worden met de prospect.
Leadscoring en prioritering
- MyDesk kan leads automatisch scoren & labelen op basis van criteria zoals demografische gegevens, interactiegeschiedenis en gedrag middels de koppeling met Leadinfo. Hierdoor kunnen verkoopmedewerkers hun aandacht richten op de meest veelbelovende leads en klanten. Bijvoorbeeld als een lead herhaaldelijk bepaalde pagina’s op de website heeft bezocht. Dit kan aangeven dat ze zeer geïnteresseerd zijn en dit wordt dan gemarkeerd voor prioritaire opvolging.
Automatisering van opvolgtaken
- MyDesk kan routinetaken met behulp van Zapier automatiseren, zoals het sturen van follow-up e-mails, het plannen van vervolggesprekken, of het bijhouden van belafspraken. Hierdoor kunnen verkoopmedewerkers zich concentreren op inhoudelijke interacties met leads en klanten, terwijl het systeem de administratieve organisatie op zich neemt.
Gepersonaliseerde communicatie
- Met het 360-gradenoverzicht van klantgegevens kunnen verkoopmedewerkers gepersonaliseerde communicatie leveren. Ze kunnen verwijzen naar eerdere interacties, aankoopgeschiedenis en klantvoorkeuren. Dit vergroot de kans op succesvolle opvolging. Bijvoorbeeld als gezien wordt dat de klant in een vorig contactmoment heel geïnteresseerd of juist ontevreden over iets was, kan daar aan het begin van het gesprek al op geanticipeerd worden.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt de koppeling?
Om de synchronisatie tussen beide systemen in orde te maken, kan er met behulp van een Webservice API een koppeling gemaakt worden tussen Exact en MyDesk. Bij deze moderne manier van koppelen, wordt de data online uitgewisseld waardoor beide systemen continu met elkaar kunnen communiceren.
Wat zijn de voordelen voor de buitendienst?
- Data in het CRM-systeem is altijd up-to-date en gelijk aan de data in het ERP-systeem.
- Nieuwe klanten die in het ERP worden aangemaakt zijn ook direct inzichtelijk in het CRM systeem.
- Ook onderweg alle benodigde informatie zoals omzetgegevens bij de hand.
Wat zijn de voordelen voor de binnendienst?
- Zij hoeven maar op 1 plek informatie in te voeren. Dit scheelt op flink wat tijd.
Wat zijn de voordelen voor de manager?
- Nieuwe klanten worden direct vanuit ERP naar het CRM systeem gesynchroniseerd waardoor zij niet telkens templates met de nieuwe klanten hoeven in te lezen in CRM.
Wanneer is een koppeling met ERP niet nodig?
Het is belangrijk dat je voor jezelf nagaat welke data je inzichtelijk wil hebben. Misschien is Power BI daarvoor de oplossing en is een koppeling van je CRM met je ERP-systeem helemaal niet nodig.
Klantgegevens die in het CRM systeem staan, zijn maar een fractie van de beschikbare data die een verkoper kan helpen om optimaal te presteren. Met een Power BI dashboard op basis van jouw CRM en ERP data heb je in één oogopslag inzichtelijk hoe je met je commerciële team presteert.
Een Power BI dashboard presenteert de belangrijkste verkoopdata in een visueel overzicht met behulp van begrijpelijke tabellen en grafieken. Verkopers zien meteen welke openstaande offertes er zijn, kunnen meteen bepalen wat de effectiviteit van een investering is en kunnen gelijk een beeld schetsen van het koop- en betalingsgedrag van jullie klanten.
Het wordt direct duidelijk welke klanten en producten jouw bedrijf het meeste rendement opleveren en welke klanten en productgroepen het belangrijkst zijn voor het voortbestaan van het bedrijf. Daarnaast krijg je inzicht in klanten die jouw verkoopteam veel energie kosten, maar eigenlijk maar weinig opleveren. Op basis van deze informatie kunnen de verkopers een plan maken, bepalen hoe veel tijd en energie zij in een klant willen steken en hoeveel daar dan aan verdiend zal worden.
Data die je ook zichtbaar kan krijgen in een Power BI dashboard:
- Gerealiseerde omzet vs geprognotiseerde omzet
- Gerealiseerde omzet per productgroep, klant en verkoper
- Best lopende/ minst lopende producten of productgroepen
- Verkooppijplijn
- Openstaande verkoopkansen
- Verloren verkoopkansen (met reden van verlies)
Klaar voor meer omzet en overzicht?
Probeer MyDesk 30 dagen gratis uit
Geplaatst op 27 november 2023